Subiendo la escalera de la escucha

Escribí en mi libro «Abrazando el Misterio» que no había nada tan halagador o tan raro como la atención indivisa de otro. El hecho es que la gente simplemente no escucha bien. Creo que fue Mark Twain quien escribió que un aburrido es alguien que quiere hablar de sí mismo cuando yo quiero hablar de mí mismo. ¿Cuántas veces ha experimentado que alguien le haga una pregunta, no por una preocupación genuina por lo que tiene que decir, sino como una oportunidad para que le inunden con sus pensamientos y opiniones sobre un tema?

La gente tiene hambre de ser escuchada, de tener a alguien que se preocupe lo suficiente como para suspender su propia agenda en interés de los demás. Tristemente, personas tan desinteresadas y atentas son pocas…

Una vez, en una fiesta, un hombre se me acercó y me dijo que mi esposa, Carol, era una gran conversadora. De camino a casa esa misma noche le conté a Carol lo que había dicho y le pregunté qué había hecho para darle esa impresión. Ella pensó por un momento y dijo: «Todo lo que hice fue hacerle preguntas sobre su vida y escuchar sus respuestas. De sus respuestas hice más preguntas». Ahí está el secreto de una buena conversación… ESCUCHAR BIEN.

A partir de la percepción de Carol, he desarrollado lo que llamo la escalera de la escucha. Suba la escalera de la escucha y estará en camino hacia una mejor interacción social.

LA ESCALERA DE LA ESCUCHA

L. Mire a la persona que le habla… Esto por sí solo envía el mensaje de que está concentrado e involucrado.

A. Haga preguntas adicionales que surjan de las respuestas dadas a sus preguntas iniciales originales. Recuerda que aprendes qué decir escuchando lo que se ha dicho.

D. No interrumpa. El único momento en que una interrupción es aceptable es cuando necesita una aclaración.

D. No cambies de tema. El locutor indicará cuando haya terminado su historia.

E. Empatizar con el orador. Frases cortas como, «Qué interesante». «Que interesante.» «Debes estar muy orgulloso.» Envía al orador el mensaje de que eres un oyente empático y afectuoso.

R. Responder a lo dicho verbal y no verbalmente. Un simple movimiento de cabeza o inclinarse ligeramente hacia el hablante indica interés y atención. Agregue a esto frases tales como, «Ya veo». «¿En realidad?» «¿Está bien?» y enriqueces tu respuesta.

En conclusión quiero dejar algo claro. La conversación es un asunto de dos vías. La mayoría de las conversaciones son monólogos realizados en presencia de un observador. Si, después de un período de tiempo razonable, el que habla no está dispuesto a hacerle una pregunta y convertirse en un oyente, concluya la interacción y continúe. Normalmente le doy diez minutos al que habla. Si, después de ese tiempo, no me han hecho una pregunta o mi opinión, digo algo como: «Fue agradable conversar contigo. La conversación DEBE ser recíproca.

Me gusta la historia de la estrella de Hollywood dueña de sí misma a la que se escuchó decirle a un admirador: «Ya basta de hablar de mí. Me gustaría escucharte hablar de mí por un rato». Hay mucho de verdad en esta pequeña historia.

Buena suerte subiendo la escalera de la escucha. La vista desde arriba es fantástica.

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